售后服务******

公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：

（一）按公司合同质保条例，免费提供质保期内免费换货；

（二）提供售前、售后良好的服务；

（三）定期对产品进行检查以确保商品的完整性；

详细服务内容如下：

一、商品更换：

保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。

二、运输方式：

1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点；

3、对所提供的产品，******均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

4、货到客户方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货；

5、产品送达客户方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。

 三、交货时间

在签订采购合同后，

我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、质保期内产品故障服务响应时限

1). 24小时服务: 在工作日内我公司技术服务部设有24小时专人值班，节假日除外。

2). 30分钟电话响应在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况确定货品问题提出解决方案。

3). 6天*24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周六，每天24小时，节假日除外。

五、故障修复时限如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在5个工作日给予更换。